网上购物不发货不退款怎么投诉

网上购物不发货不退款时，消费者有多种投诉和解决途径可供选择。以下将根据不同情况为你详细说明：如果或若卖家仅因暂时缺货、物流延迟等客观原因未发货且未明确拒绝退款，建议优先通过平台客服介入协调，通常平台会根据规则督促卖家发货或退款。如果或若卖家明确表示不发货也不退款，甚至失联、虚构发货信息，可能构成违约或欺诈，此时可同步向平台投诉并收集证据，以便后续采取进一步法律行动。如果或若与卖家、平台协商均无果，且涉及金额较大或卖家存在明显恶意，可向消费者协会投诉或考虑通过诉讼、仲裁等法律途径维权。
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针对网上购物不发货不退款的投诉问题，我们可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》来明确法律依据和适用结论。《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修正）第三十九条规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。”在网上购物不发货不退款的情况中，消费者与卖家之间形成了买卖合同关系，卖家未按约定发货且拒不退款，已构成违约，消费者有权依据该条款选择上述途径解决争议。即消费者首先可与卖家协商，协商不成可向平台投诉、请求消协调解、向行政部门投诉，若有仲裁协议可申请仲裁，也可直接向法院起诉，以维护自身获得商品或退款的权利。
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网上购物遇到不发货不退款的情况，为了有效维护自身权益，你可以采取以下实用的行动建议：1、保留关键证据：保存所有与购物相关的交易记录（如订单截图、支付凭证）、与卖家的沟通记录（如聊天记录截图，需包含时间、内容）以及商品页面截图（尤其是显示发货时间等承诺的部分），这些是证明卖家违约的重要依据。2、及时向平台投诉：登录购物平台，找到订单对应的“投诉”或“售后”入口，按照平台指引提交投诉申请，并上传上述证据，平台通常会有专门的客服介入处理卖家违约问题。3、向消费者协会投诉：若平台处理结果不满意或未在合理时间内解决，可拨打12315热线或通过全国12315平台网站、APP等向消费者协会投诉，消协会协助调解纠纷。4、考虑法律途径：如果涉及金额较大（如超过5000元）且卖家恶意违约或存在欺诈行为，可整理好证据材料，向有管辖权的法院提起民事诉讼，要求卖家退款并承担相应赔偿责任。选择解决方案时，可重点考虑争议金额大小、解决效率以及自身时间成本，金额较小、希望快速解决的优先通过平台和消协，金额较大或调解无果的则需考虑法律途径。如果你对具体操作步骤或证据收集有疑问，建议进一步向专业律师咨询，以获取更针对性的指导。
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网上购物不发货不退款的情况中，消费者可能面临以下法律风险，我们通过实例来帮助你理解：1、证据链风险：如果消费者无法提供完整的证据，可能导致无法证明卖家的违约行为。例如，小王在某平台购买商品后，卖家不发货不退款，小王仅能提供订单号，但无法提供与卖家的沟通记录（称聊天记录已删除）和支付凭证截图（手机丢失），此时小王向平台投诉或起诉时，因证据不足，难以证明自己已支付货款且卖家未履行发货义务，可能无法成功维权。2、诉讼时效风险：消费者权益受到侵害的诉讼时效为三年，自知道或者应当知道权利受到侵害之日起计算。比如，小李2020年1月网上购物遭遇不发货不退款，直到2024年2月才想起要通过诉讼解决，此时已超过三年诉讼时效，若卖家以时效抗辩，小李可能丧失胜诉权，无法通过法院强制卖家退款。